HELPDESK RENDSZER

Opteamus helpdesk rendszer

Az Opteamus helpdeszk rendszer azon túl, hogy dokumentált és elszámolható mederbe tereli a hibajegyek kezelését, igyekszik segítséget nyújtani a hiba megoldása és az ügyfélkezelés területén is. Az Opteamus helpdesk rendszer erőssége, hogy a szoftver nem csak a szigorúan vett hibajegyekkel, és support dokumentumokkal, de tetszőleges egyéb anyagokkal (üzenetekkel, utasításokkal, tapasztalatokkal, jegyzetekkel, hírekkel, gyári dokumentációkkal, szerződésekkel) is hatékonyan megbírkózik. A software egyedülállóan kezeli az asszociációs kapcsolatokat és keres a magyar nyelvű szövegekben! Mindent eltárol, magától rendszerez, és meg is talál ha kell! Helpdesk magyarul, angol vagy német nyelven, szofisztikált biztonsági rendszerrel, a helpdesk munkafolyamatok teljes testreszabhatóságával, és skálázható Oracle adatbázissal: az Opteamus software nagyvállalati követelményeknek is eleget tesz.

Az Opteamus helpdesk software alkalmas az adatok egyszerű bevitelére, automatikus és asszociatív elrendezésére, majd a magyar toldalékolást és a szinonimákat is figyelembe vevő okos keresésre. Míg az egyéni szoftverek nem használhatók jól többfelhasználós környezetben, a nagyvállalati rendszerek pedig rémesen elbonyolítottak, addig az Opteamust kifejezetten rugalmasra és a végletekig testreszabhatóra terveztük, a hangsúlyt a praktikumra, a hatékonyságra és az egyszerűségre helyezve.

Opteamus mint rugalmas platform

Opteamus nem csupán egyszerű ticketező rendszer - bár lehet annak is használni. Opteamus ha úgy tetszik, olyan összvállalati adatbázis platform, ami a munkatársakkal, alvállalkozókkal, projektekkel, eszközökkel kapcsolatos minden hasznos tárolására is alkalmas. Opteamus képességei gyorsan és rugalmasan bővíthetőek. Ahogy az üzlet változik, úgy képes más és más új struktúrákat, adatokat, szabályokat kezelni. Opteamus jellemzően sok évig tud jó szolgálatot tenni ügyfeleinknek.

Tudástár

A modern helpdesk rendszer egyik leghasznosabb funkciója a beépített tudástár, amely jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálati terhelést. A tudásbázis lehetővé teszi, hogy az ügyfelek önállóan megtalálják a válaszokat a gyakran ismételt kérdésekre. Ez nemcsak a válaszadási időt rövidíti le, hanem javítja az ügyfélélményt is. Egy jól strukturált tudástár csökkenti a ticketing rendszer által feldolgozott hibajegyek számát. A felhasználók gyorsabban találnak megoldást, így kisebb az esély a frusztrációra. A helpdesk szoftver tudásbázisa segíti az új munkatársak betanítását is, hiszen belső tudásmegosztási platformként is működik. A kereshető cikkek, útmutatók és GYIK oldalak strukturált támogatást nyújtanak. Ezáltal a hibajegy kezelő rendszer nemcsak reagál, hanem proaktívan segít is. A hibabejelentő rendszer így nem csak problémákat fogad, hanem válaszokat is ad. A tudástár hozzájárul a gyorsabb, hatékonyabb és olcsóbb ügyfélkiszolgáláshoz. Mindez erősíti a márka megbízhatóságát és versenyképességét.

ITIL alapú szolgáltatás menedzsment

Az Opteamus rendszer nagyon gyorsan és nagyon rugalmasan testreszabható. Olyannyira, hogy ízlés szerint használható akár egyszerű ticketezésre, de akár integrált ITIL alapú szolgáltatás menedzsment rendszerként is. Az Opteamus helpdesk rendszer képes tárolni a bejelentésekhez tartozó ügyfelek, berendezések, projektek minden adatát, és ezekben egy Google vagy egy Facebook egyszerűségével keresni és navigálni. Gyors bevezetésssel, és megfizethető árakkal állunk ügyfeleink rendelkezésére!