Opteamus helpdesk rendszer
A helpdesk rendszereket általában olyan szoftver mérnökök tervezik, akiknek az elsődleges szempontja a strukturáltság és a pontos, prezíz, részletes adatszerkezet.
Nagy kár, hogy egy helpdesk rendszer sikerének elsődleges kritériuma nem ez, hanem a HASZNÁLHATÓSÁG, aminek a kulcsa pedig az egyszerűség. Mióta a Google kereső újradefiniálta az EGYSZERŰSÉG szót, azóta egy hibabejelentő helpdesk rendszer sem rakhat ki az egyszeri végfelhasználó elé egy húsz rublikából álló űrlapot, és egy tucat választásból álló menüt. A felhasználói felületnek nagyon egyszerűnek és barátságosnak kell lennie, hogy a rendszer elfogadott és sikeres legyen. Az Opteamus program használata nem nyűg és küzdelem a számítógéppel, hanem könnyebbség. A robusztus adatbázis technológia a háttérben teszi a dolgát...
Kézreálló, kezelhető a rendszer.
Rugalmas adatszerkezet, rugalmas felület
Egy rendszer akkor jó, ha olyan, amilyennek szeretnénk. Azaz: testreszabható! Az Opteamus Hibajegy kezelő rendszerben minden rugalmasan beállítható, akár általunk, akár az ön adminisztrátorai által is. Setup tárgya a jogosultsági rendszer titokszintjei, azok hierarchiája, a hibajegy tartalma, a státuszértékek, a rendszer feliratai és terminológiája, a felhasználók adatlapja, a csatolható dokumentumok típusai, azaz szinte bármi. Pár nap leforgása alatt pontosan olyan éles rendszert tudunk a kezébe adni, ami nem csak hogy épp olyan lesz, mint amilyenre szüksége volt, de olyan magától értetődő lesz a végfelhasználói számára, hogy nem is kell külön felhasználói oktatást tartania nekik.
Skálázható, ITIL alapú, ipari megoldás
Az Ön igényei alapján be tudjuk állítani a rendszert akár egyszerű ticketezésre, de akár ITIL kompatibilis szolgáltatás menedzsment rendszert is építhetünk belőle, sokkal gyorsabbam, mint gondolná.
Az Opteamus helpdesk szoftver kezdetektől fogva ipari, nagyvállalati felhasználásra alkalmas terméknek készült. Magától értetődően olyan testreszabási-, biztonsági-, jelentéskészítési-, figyelmeztetési-funkciói vannak, amik a professzionális rendszereket megkülönöböztetik a garázs-megoldásoktól.
