TUDÁSTÁR ÉPÍTÉS

Tudástár építés

Opteamus helpdesk rendszerünk célja nem csak a dokumentáltság fokozása, hanem a problémamegoldás támogatása is. A szoftver nem csak a hibajegyek puszta tárolására alkalmas, hanem azok szövegéből, sőt, az ahhoz kapcsolódó megjegyzésekből, kérdésekből, válaszokból, és a feljegyzett tapasztalatokból automatikusan tudásbázist épít. Ahogy a google segítségével próbálunk egy-egy hibának, egy-egy fura jelenségnek utánakeresni, ugyanúgy megtehetjük ezt az Opteamus helpdeszk rendszerben is.

Keresés magyarul, okosan

Az Opteamus automatikus indexelésének köszönhetően a bedobott hibajegyek szövegében rögtön megmutatja, a már ismert dolgok, fogalmak neveinek előfordulását, így azonnal kitűnik például, hogy egy szövegben szereplő "ORA-600" vagy "STOP 0x000000D1" hibaüzenetek már jól ismert fogalmak. Rájuk kattintva máris automatikusan felbukkan minden olyan anyag, amelyekben ezek a hibaüzenetek előfordultak, amelyek közül például gyorsan kiválaszthatjuk a Tapasztalatakat rögzítő feljegyzéseket a probléma elhárításához.

A gyorskereső segítségével ad hoc feltehetőek google-szerű kérdések, így bármikor könnyen rákereshetünk egy ismert nevű kollegára, ügyfélre, rendszerre, de akár az "áramszünet", a "tervezett leállás" vagy a "Flash player install doksi" kifejezésekre is.

Az Opteamus helpdesk rendszer saját keresője egyedülálló megközelítésével és algoritmusaival, a magyar nyelvtant(!), a szinonimákat és a homonimákat figyelembe véve szoftveresen képes rendet teremteni a dokumentumok, feljegyzések, és űrlapok tengerében.

Mindez nem csak a szigorúan vett helpdesk területen, hanem kapcsolódó egyéb területeken is hasznos, nem véletlen, hogy az Opteamus CRM rendszer céljára is használatos.

Gyorsabb problémamegoldás, eredményesebb szervezet

Az automatikus indexelés és a manuális osztályozás okos kombinációjával az Opteamus helpdeszk program felgyorsítjatja a hibaelhárítás folyamatát, eredményesebbé, sikeresebbé téve a szervezetet. A szervezeti tudás kritikus szervezeti erőforrás, melynek Opteamus rendszerrel való menedzselése versenyelőny.